ChatBot de Servicio al Cliente de una Plataforma Inmobiliaria

Descripción del Proyecto

Encontramos que estaban implementando un ChatBot de Servicio al Cliente para suministrar información a sus posibles afiliados y a sus clientes finales, usando la plataforma de ChatBots SendPulse. Tenían uno o dos flujos diseñados y además un prompt para usar la funcionalidad de Inteligencia artificial de SendPulse para responder Preguntas Frecuentes.

Al desistir en el intento, buscaron ayuda para la ejecución del proyecto.

La solución inicialmente  contratada fue un ChatBot de Servicio al Cliente para:

  • Suministrar información, usando de manera conjunta Inteligencia Artificial y botones de escogencia de opciones.
  • Captación y Registro de Leads en Google Sheets.

Desarrollo de la Solución

  • En la fase de conocimiento del negocio para poder definir el proyecto, identificamos, conjuntamente con el cliente, que era necesario ampliar el alcance del ChatBot, para darle la capacidad adicional de captar Leads y Solicitudes de Soporte, así como la notificación de eventos relacionados con estas funcionalidades a los encargados de gestionarlos al interior de la empresa.

Se definieron los siguientes ítems a desarrollar:

  • Suministro de Información.
  • Registro de Leads.
  • Registro de solicitudes de Soporte (no estaban en el diagnóstico inicial).

Para desarrollar los ítems anteriores, fue necesario usar las siguientes herramientas NoCode:

SendPulse.com Plataforma de ChatBots.

Make.com (antigua Integromat), como plataforma integradora de aplicaciones.

Notion.so para Bases de Datos y Productividad.

Conectividad con WordPress, CMS usado para el desarrollo de la plataforma.

Fue necesario el desarrollo de los siguiente:

  • Conectividad con WordPress para consultar Base de Datos de Usuarios Registrados, ejecutada diariamente de manera automática.
  • Conectividad con Bases de Datos en Notion para Actualización/Creación de registros.
  • Diseño y redacción de Prompt para Inteligencia Artificial (ChatGPT).

Resultados obtenidos

El ChatBot tiene las siguientes funcionalidades:

  • Suministro de Información usando conjuntamente Inteligencia Artificial y Botones de Escogencia.
  • Captura de Datos de usuarios con necesidades de contacto con ventas y almacenamiento en Base de Datos de Notion (generación de Leads).
  • Aviso a encargado de Ventas de nuevos Leads, vía WhatsApp.
  • Generación de Tickets de Soporte y almacenamiento en Base de Datos de Notion.
  • Aviso a encargado de Soporte de nuevos Tickets, vía WhatsApp.

Testimonio del Cliente:

Estoy muy contento con el compromiso y cumplimiento de Gustavo en el desarrollo del ChatBot de Servicio al Cliente y Soporte de Inmuebles Ecuador.

El resultado final es excelente y los beneficios superan con creces el valor de la inversión.

¡Muy recomendado!

Andrés Sarmiento.
CEO de Inmuebles Ecuador